خبر مهم صندوق بازنشستگی برای بازنشستگان | جزییات جدید از دریافت وام ضروری بازنشستگان

به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل صندوق بازنشستگی کشوری، «امیرحسین قزوینی»، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری، در این باره می‌گوید: در فروردین ماه، این مرکز به بیش از 47 هزار تماس تلفنی پاسخ داد که نسبت به اسفندماه 1403 افزایش 41 درصدی را نشان می‌دهد. این میزان پاسخگویی حاکی از توان بالای عملیاتی این مرکز است.

قزوینی در ادامه افزود: خوشبختانه، میزان رضایت ذینفعان از نحوه پاسخگویی اپراتورها در فروردین 1404 در سطح بالایی قرار داشته و طبق نظرسنجی‌های پس از تماس، 86 درصد از تماس‌گیرندگان، عملکرد کارشناسان مرکز را در سطح “عالی” ارزیابی کرده‌اند که نسبت به عملکرد 81 درصدی سال 1403، پنج درصد بهبود یافته است. این شاخص رضایت‌مندی، نشان‌دهنده‌ی ارتقای مستمر فرآیندهای پاسخگویی و افزایش مهارت‌های ارتباطی تیم مرکز است.

از جمله مهم‌ترین موضوعات مورد تماس در ماه فروردین، می‌توان به درخواست‌های وام ضروری، امور مربوط به بیمه تکمیلی، زمان واریز حقوق، ، متناسب‌سازی حقوق و احکام صادره اشاره کرد. در برخی از این حوزه‌ها، تغییرات معناداری نسبت به اسفندماه مشاهده شد؛ برای نمونه، درخواست‌ها در خصوص دریافت وام ضروری رشد 67 درصدی و درخواست‌های مرتبط با بیمه تکمیلی کاهش 28 درصدی داشت.

در بخش خدمات غیرحضوری نیز، 9386 درخواست از طریق پیام صوتی، اپلیکیشن و وب‌سایت ثبت و پاسخ داده شده و رشد 23 درصدی نسبت به اسفندماه داشته است که نشان‌دهنده‌ی استقبال رو به رشد بازنشستگان از خدمات دیجیتال صندوق بوده است.

قزوینی با اشاره به عملکرد این مرکز در سال 1403 افزود: در سال 1403 عملکرد این مرکز پاسخگویی به بیش از 567 هزار تماس تلفنی و نیز 134 هزار درخواست خدمات غیرحضوری بوده که بیشترین تعداد به درخواست‌های بیمه تکمیلی با 215 هزار، وام ضروری با 175 هزار و متناسب‌سازی با 119 هزار و حقوق با 111 هزار درخواست بوده است.

مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری با تأکید بر رویکرد تعاملی صندوق، تصریح کرد: مرکز ارتباط با ذینفعان نه تنها محل پاسخگویی، بلکه بستری برای دریافت بازخورد، رصد مشکلات و ارائه تحلیل‌های راهبردی برای بهبود سیاست‌هاست. ما معتقدیم احترام به بازنشستگان، تنها در کلام نیست بلکه باید در کیفیت خدمات و شنیدن صدای آنان متبلور شود.

قزوینی در پایان خاطرنشان کرد: از تلاش شبانه‌روزی همکاران این مرکز، و همچنین همراهی و شکیبایی بازنشستگان عزیز، صمیمانه قدردانی می‌کنم و اطمینان می‌دهم روند هوشمندسازی و تحول دیجیتال در صندوق بازنشستگی کشوری با قدرت ادامه خواهد یافت.

قرارداد بیمه تکمیلی درمان بازنشستگان کشوری با بیمه دانا از اول اردیبهشت ۱۴۰۴ امروز (دوشنبه) به امضای مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری و مدیرعامل شرکت بیمه دانا رسید.

به گزارش اداره‌کل روابط عمومی و اموربین الملل صندوق بازنشستگی کشوری، دکتر حجت‌اله میرزایی، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری، از انعقاد قرارداد جدید بیمه تکمیلی درمان بازنشستگان این صندوق با شرکت بیمه دانا برای سال ۱۴۰۴ خبر داد. 

به گفته وی، این قرارداد که از امروز، اول اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۴، به مرحله اجرا رسیده است، پوشش بیمه‌ای حدود حداقل دو میلیون نفر از بازنشستگان کشوری و خانواده‌های محترم آنان را بدون هیچ‌گونه وقفه‌ای تضمین می‌کند.

وی افزود: این اقدام در راستای تعهد صندوق به ارتقای سطح رفاه و سلامت بازنشستگان و رفع دغدغه‌های درمانی آنان صورت گرفته است.

دکتر میرزایی با ابراز خرسندی از نهایی شدن فرآیند انتخاب شرکت بیمه‌گر پس از یک دوره طولانی و دقیق، اظهار داشت: در مناقصه اولیه که به دلایل قانونی ابطال شد، چالش‌هایی وجود داشت، اما در مناقصه دوم با نظارت دقیق و رعایت تمامی جوانب حقوقی و مالی، شرکت بیمه دانا به‌عنوان برنده مناقصه انتخاب شد. 

مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری اظهار داشت: این شرکت که از بدو تأسیس با تمرکز بر ارائه خدمات بیمه درمانی فعالیت کرده، سابقه‌ای درخشان در این حوزه دارد. بیمه دانا پیش‌تر حدود ۴ میلیون نفر از کارکنان وزارت آموزش و پرورش و رانندگان را تحت پوشش بیمه درمانی خود قرار داده و تمدید مکرر قراردادهای این شرکت نشان‌دهنده توانمندی و کفایت آن در ارائه خدمات باکیفیت است.

وی در ادامه به نگرانی‌های بازنشستگان در پایان دوره قرارداد قبلی اشاره کرد و افزود: پیام‌های متعددی از سوی بازنشستگان عزیز دریافت کردیم که نگران وقفه در پوشش بیمه‌ای بودند. به همین دلیل، از ابتدای فرآیند مناقصه، تمام تلاش خود را به کار گرفتیم تا قرارداد جدید بدون کوچک‌ترین فاصله‌ای اجرایی شود. 

میرزایی ادامه داد: خوشبختانه امروز، همزمان با آغاز قرارداد، فهرست مشخصات تمامی بازنشستگان به حدود ۱۲ هزار مرکز درمانی طرف قرارداد بیمه دانا ارسال شده تا خدمات درمانی بدون تأخیر در دسترس قرار گیرد.

مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری همچنین از برنامه‌ریزی برای گسترش شبکه مراکز درمانی طرف قرارداد خبر داد و گفت: علاوه بر ۱۲ هزار مرکز درمانی فعلی، از شرکت بیمه دانا خواسته‌ایم با مراکز درمانی دولتی که آمادگی همکاری دارند، مذاکره کنند تا این مراکز نیز به شبکه خدمات‌رسانی اضافه شوند. این اقدام می‌تواند دسترسی بازنشستگان به خدمات درمانی را بیش از پیش تسهیل کند.

دکتر میرزایی با تأکید بر تعهدات صندوق و شرکت بیمه دانا، اظهار داشت: ما و شرکت بیمه دانا متعهد هستیم که حق بیمه و خسارات درمانی بازنشستگان و مراکز درمانی طرف قرارداد را به‌موقع پرداخت کنیم. این تعهد تضمین‌کننده ارائه خدمات باکیفیت و بدون وقفه به بازنشستگان عزیز خواهد بود.

وی در پایان ضمن قدردانی از همکاری صمیمانه مدیران صندوق بازنشستگی کشوری و شرکت بیمه دانا در فرآیند برگزاری مناقصه و انعقاد قرارداد، ابراز امیدواری کرد که این همکاری منجر به جلب رضایت کامل بازنشستگان شود. 

میرزایی افزود: امیدوارم در پایان دوره این قرارداد، بازنشستگان عزیز با رضایت و خرسندی از خدمات ارائه‌شده، شاهد تحقق اهداف ما در راستای خدمت‌رسانی شایسته به این قشر ارزشمند باشیم. 

جزئیات بیشتر در خصوص شرایط و مزایای این قرارداد، از جمله نحوه استفاده از خدمات و فهرست مراکز درمانی، به‌زودی از طریق کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی به بازنشستگان ارائه خواهد شد.